Concierge AI는 Enterprise 고객에게 다음과 같은 서비스 수준을 보장합니다.
가동 시간 보장
평균 응답 시간
전담 지원
99.9% 가동률: 월 최대 43.2분의 다운타임만 허용
계획된 유지보수: 최소 7일 전 사전 공지
보상: SLA 미달 시 월 이용료의 10-50% 크레딧 제공
| 우선순위 | 첫 응답 | 해결 목표 |
|---|---|---|
| 긴급 (P1) | 1시간 이내 | 4시간 이내 |
| 높음 (P2) | 4시간 이내 | 1영업일 |
| 보통 (P3) | 1영업일 | 3영업일 |
| 낮음 (P4) | 2영업일 | 5영업일 |
| 가동률 | 크레딧 |
|---|---|
| 99.0% - 99.9% | 월 이용료의 10% |
| 95.0% - 99.0% | 월 이용료의 25% |
| < 95.0% | 월 이용료의 50% |
* 크레딧은 다음 달 청구서에 자동 적용됩니다.
문의: Enterprise 플랜 및 SLA 관련 문의는 enterprise@concierge-ai.com으로 연락주시기 바랍니다.